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17 Liveのアプリをダウンロードして使い始めたものの、退会する方法がどこを探しても見つけられませんでした。

「もう利用しないからデータも消して、退会したい」という時にやり方が分からないと困りますよね。

そこで、17 LiveのHPから「サービス条項」を読み、退会方法を確認してみました。

(現在退会方法を問い合わせ中です。分かり次第更新します)

 

 

カスタマーセンターからの回答は「退会機能は検討中」

昨日さっそく問い合わせの返答がカスタマーセンターから来ました。

以下そのままメールを載せています。

 

こんにちは。カスタマーセンターのYumiです。

申し訳ありませんが、現在アカウントを削除することは難しいものとなっております。

この機能については、今後ご提供できるようご検討しているところなので、今しばらくお待ちください。

ご迷惑をおかけして誠に申し訳ありません。

またご不明な点があれば、気軽にカスタマーセンターにご連絡ください。ありがとうございます。

 

なんと、現在は退会手続きはできないようです。

普通はサービス開始に合わせて「登録」⇒「利用」⇒「退会」までの一連の操作ができるようにするものだと思いますが。

ただし検討中とのことなので、近いうちに対応してくれたら嬉しいですね。

どうしてもすぐに退会したり理由があれば、私のように問い合わせてみるのが一番だと思います。

 

 

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17 Live の利用規約から読み取る

問い合わせてとは別に、「17Live」の利用規約のようなものに「退会」について明記していないか調べてみました。

すると、17LiveのHPにある「17アプリサービス条項について」に、以下のように書いてありました。

 

終了と終了の影響

これらの利用規約に違反すると、お客様のアカウントが無効になることがあります。 非アクティブ状態(ログインしていないか使用していない状態)が顧客のアカウントで1年間続いた場合、事前に通知することなくアカウントを削除することができます。 この場合、私は完全に理解し、未使用の17ポイントとバーチャルグッズについてはお金やその他の対価を払い戻さないことに同意します。   当社は、事前の予告の有無に関わらず、何らかの理由を問わず、いつでも、またあなたに責任を負うことなく、17サービスまたはサービスへのアクセスを終了する権利を留保します。 17サービスへのアクセスを終了させたり、17アカウントを無効にしたりすると、すべてのデータと17ポイント/ロイヤリティーの共有が17アカウントからアクセスできなくなることを完全に理解し、同意することになります。 17アカウントを無効にする場合は、事前に書面による許可なく別のアカウントを作成することはできません。 以下の条項を除き、これらの利用規約は、お客様のアカウントの無効化、第7項、第8項、第10項および第11項の有効性および有効性を失い、17コンテンツおよびお客様に関する権利、義務およびライセンスに関する規定コンテンツ。

(英文をGoogle翻訳で日本語化:http://17.media/

 

日本語の規約を見つけられなかったので翻訳してみました。

 

文章を整理すると、

  • 1年間ログインしないとアカウントの自然消滅
  • アカウントが消滅されると「未使用のポイント」「バーチャルグッズ」について払い戻しできない
  • すべてのデータとポイント/ロイヤリティーの共有が17アカウントからアクセスできなくなる

つまり何もしなくても1年間ログインしない状態が続くと勝手にアカウントが消滅し、ポイントやグッズも払い戻しできず、アカウントデーターへもアクセスできなくなる、ということですね。

またアカウント失効後の復旧のやり方はここでは判断できませんでした。

 

 

 

この規約についても問い合わせました

こちらの規約から、「1年ログインしなければ、アカウントは自然消滅するもの」と思い、この規約についての正誤も、先ほどのカスタマーセンターへの問い合わせに含めました。

しかし先程のメール文のように一切触れられず、「現在アカウントを削除することは難しいもの」という回答です。

どうやらこの規約は日本にはまだ対応していないようですね。

日本語の規約がないので薄々感じましたが・・新規サービスの立ち上げってこういう感じなのでしょうか。

(17 Liveは2017年9月から本格的に日本での運用を開始しました)

 

 

 

結論 現在退会はできない。対応できるまで待ちましょう。

現在「17 live」の退会はできない、と思った方が良さそうです。(2017年12月23日現在)

どうしてもすぐに退会したい方は代替策がないか、カスタマーセンターへ問い合わせた方が良いでしょう。

 

一応、「1年間放置すればアカウントは自然消滅される」という規約はありますが、日本ではこの規約に対応していないようで、信頼できるものではありません。

今後徐々に手続きが方法や規約が明確化される可能性もあるので、待つのが一番だと思いました。

 

注意としては、アカウントが残っている状態では個人情報もサーバーに残っています。

不正ログインなどの被害に合わないように、アプリやログイン情報の管理には気をつけた方が良いですね。

また変更があり次第更新します。

本日もご覧頂きありがとうございました。

 

 

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